Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 3 oktober 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här förklarar vi hur ånger, retur, reklamation och återbetalning fungerar. Policyn gäller dig som konsument och kompletterar dina rättigheter enligt svensk lag, som alltid gäller fullt ut.

1. 60 dagars nöjdhetsgaranti

Du har 60 dagar på dig att testa produkten hemma.

  • Garantin gäller i 60 dagar från den dag du tog emot din order.
  • Är du inte nöjd, oavsett anledning, kontaktar du oss via kontaktformuläret på vår webbplats. Du behöver inte motivera varför, men vi uppskattar att få veta.
  • Du får tillbaka hela köpesumman.
  • Du behöver inte skicka tillbaka produkten.
  • Garantin gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Din ångerrätt och reklamationsrätt påverkas inte.

2. Ångerrätt i 14 dagar

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl.

Så här ångrar du köpet:

  1. Skicka ett meddelande via kontaktformuläret på vår webbplats inom 14 dagar. Skriv ditt ordernummer och att du ångrar köpet. Du behöver inte använda något särskilt formulär.
  2. Vi skickar returadress och instruktioner till dig.
  3. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar dig.

Bra att veta vid ånger:

  • Du står för kostnaden för returfrakten och ansvarar för varan tills vi har tagit emot den. Vi rekommenderar att du skickar den med spårbar frakt.
  • Om du har hanterat varan mer än vad som behövs för att pröva dess egenskaper och funktion, kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
  • Vill du slippa returnera varan? Då kan du i stället använda vår 60 dagars nöjdhetsgaranti i avsnitt 1. Du kan välja garantin även under de första 14 dagarna.

3. Reklamation: fel, skada eller fel vara

Om varan är trasig, skadad eller inte är den du beställt, har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Du har tre års reklamationsrätt.

  • Kontakta oss via kontaktformuläret så snart du upptäcker felet. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte det, anses det alltid ha skett i tid.
  • Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller en kort film. Då går det snabbare för oss att hjälpa dig.
  • Vi åtgärdar felet utan kostnad för dig, antingen genom att skicka en ny vara, reparera eller betala tillbaka pengarna. Vi står för alla fraktkostnader som uppstår.

4. Återbetalning

  • Pengarna går tillbaka till samma betalmetod som du använde vid köpet, i svenska kronor.
  • Nöjdhetsgaranti: Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att du kontaktat oss.
  • Ånger: Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi kan dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du skickat den, beroende på vilket som inträffar först. Du får även tillbaka den ordinarie fraktkostnaden du betalat.
  • Reklamation: Om du väljer återbetalning betalar vi tillbaka senast 14 dagar efter att vi godkänt din reklamation.
  • Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

5. Leverans och uteblivna paket

Leveranstiden är normalt 7–15 arbetsdagar.

  • Har din order inte kommit efter 15 arbetsdagar, kontakta oss via kontaktformuläret. Vi spårar paketet och skickar en ny order eller betalar tillbaka pengarna.
  • Har du inte fått din order inom 30 dagar från beställningen, har du alltid rätt att få pengarna tillbaka.

6. Kontakta oss

Allt som rör ånger, garanti, reklamation och återbetalning går genom kontaktformuläret på vår webbplats. Ange ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet. Vi svarar normalt inom 2 vardagar.

7. Om vi inte kommer överens

Vi vill alltid lösa ärenden direkt med dig. Om vi mot förmodan inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se). Du kan också få kostnadsfri och opartisk konsumentrådgivning via Hallå konsument (hallakonsument.se).