Användarvillkor

Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 3 oktober 2026

Dessa villkor gäller när du handlar i vår webbutik. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren. Läs dem gärna innan du handlar. Villkoren gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy och vår integritetspolicy, och de påverkar inte dina rättigheter som konsument enligt tvingande lag.

1. Vilka vi är

Webbutiken drivs av det företag vars namn, organisationsnummer, adress och momsregistreringsnummer anges i sidfoten på webbplatsen. Du når oss alltid via kontaktformuläret på webbplatsen.

2. Vem kan handla hos oss

Du måste vara minst 18 år för att handla hos oss. Vi levererar till adresser i Sverige.

3. Produkter och information

Vi beskriver och avbildar våra produkter så korrekt vi kan. Färger kan se något annorlunda ut på olika skärmar. Vi gör inga löften om att en produkt passar eller fungerar på samma sätt för alla djur. Hundar och katter är olika, och resultatet beror bland annat på djurets klor, temperament och hur vant det är vid hantering.

4. Priser

  • Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
  • Priset du ser i kassan är det du betalar. Inga tillkommande avgifter, tull eller importkostnader tillkommer vid leverans.
  • Frakten visas i kassan innan du slutför köpet.
  • När vi visar ett tidigare pris vid en prissänkning är det alltid det lägsta pris vi tagit ut under de senaste 30 dagarna, i enlighet med prisinformationslagen.

5. Beställning och avtal

  1. Du lägger din beställning genom att fylla i dina uppgifter och klicka på knappen som anger att beställningen innebär en betalningsskyldighet.
  2. Direkt efter beställningen får du en bekräftelse via e-post. Det är först då avtalet mellan dig och oss är slutet.
  3. Kontrollera orderbekräftelsen. Om något är fel, kontakta oss via kontaktformuläret så snart som möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att avbryta en order vid uppenbara pris- eller textfel, vid slutförsäljning av en produkt eller vid misstanke om bedrägeri. Vi kontaktar dig då och betalar tillbaka eventuell betalning.

6. Betalning

Du betalar med de betalmetoder som visas i kassan. Betalningen hanteras av våra betalleverantörer, och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter. Din betalning genomförs när du lägger beställningen.

7. Leverans

  • Leveranstiden är normalt 7–15 arbetsdagar från att du lagt din beställning.
  • Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation när din order skickats.
  • Ansvaret för varan går över till dig när du har tagit emot den.
  • Om din order inte kommit inom 15 arbetsdagar, kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig. Har du inte fått din order inom 30 dagar från beställningen har du alltid rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
  • Kontrollera paketet när du tar emot det. Om det är skadat, reklamera så snart du kan enligt avsnitt 9.

8. 60 dagars nöjdhetsgaranti och ångerrätt

  • Du har 60 dagars nöjdhetsgaranti. Är du inte nöjd får du tillbaka hela köpesumman, och du behöver inte skicka tillbaka produkten.
  • Som konsument har du dessutom 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Garantin är ett frivilligt erbjudande från oss och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Så här fungerar det i detalj, och hur du går tillväga, framgår av vår retur- och återbetalningspolicy.

9. Reklamation och fel på varan

Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Om varan är trasig, skadad eller inte är den du beställt kontaktar du oss via kontaktformuläret. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet anses det alltid ha skett i tid. Vi åtgärdar felet utan kostnad för dig, genom ny vara, reparation eller återbetalning, och vi står för fraktkostnaderna.

10. Medföljande guider

I köpet ingår guider, till exempel en plan för att vänja hunden vid kloslipen. De skickas till dig som digitalt innehåll via e-post. De är allmänna råd som ska hjälpa dig komma igång. De är inte veterinärvård och ersätter inte råd från veterinär eller hundtränare.

11. Användning av produkten och ansvar

  • Läs bruksanvisningen innan du använder produkten och följ den.
  • Produkten är avsedd för klovård på hundar och katter, och endast för privat bruk.
  • Använd produkten under uppsikt och med lugn hand. Ta lite i taget och avbryt om djuret visar tydliga tecken på smärta eller kraftig stress.
  • Om djuret är mycket rädda, har skadade klor, hudproblem eller en sjukdom som påverkar tassar eller klor, ska du kontakta veterinär.
  • Vi lovar inte att produkten gör nagelvård stressfri eller smärtfri för alla djur.

Vi ansvarar för skador som orsakas av fel på produkten enligt gällande lag, bland annat produktansvarslagen och konsumentköplagen. Vi begränsar inte vårt ansvar för skada som orsakats uppsåtligen eller av grov oaktsamhet, eller för personskada. I övrigt ansvarar vi inte för indirekta skador, så långt lagen tillåter det. Inget i dessa villkor inskränker rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

12. Omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för att fullgöra våra åtaganden om det hindras av omständigheter vi inte kunnat råda över, till exempel krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, strejk, avbrott i transport- eller kommunikationsnät eller andra liknande händelser. Om en sådan händelse försenar din order mer än 30 dagar har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

13. Recensioner

Recensioner som visas i webbutiken kommer från kunder som har köpt produkten hos oss. Vi publicerar inga köpta eller påhittade recensioner, och vi redigerar inte innehållet i en recension. Vi kan dock ta bort omdömen som innehåller kränkande språk, personuppgifter eller är olagliga.

14. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, som texter, bilder, filmer, guider, varumärken och logotyper, tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätt och andra immateriella rättigheter. Du får använda innehållet för privat bruk, men inte kopiera, sprida eller använda det i kommersiellt syfte utan vårt skriftliga tillstånd.

15. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy, där du kan läsa om vilka uppgifter vi samlar in, varför, och vilka rättigheter du har.

16. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera villkoren, till exempel när lagen ändras eller vårt sortiment utvecklas. De villkor som gällde när du la din beställning gäller för den beställningen. Den senaste versionen finns alltid på webbplatsen, med datum för senaste uppdatering överst.

17. Tillämplig lag och tvister

  • På dessa villkor och våra avtal med dig tillämpas svensk lag. Om du är konsument i ett annat land ger det dig ingen mindre skydd än det som följer av tvingande konsumentskydd i det landet.
  • Vi vill alltid lösa problem direkt med dig. Hör av dig via kontaktformuläret så gör vi vårt bästa.
  • Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, som prövar konsumenttvister kostnadsfritt. Du kan också få kostnadsfri och opartisk rådgivning från Hallå konsument, hallakonsument.se.
  • Tvist som inte löses på annat sätt prövas av svensk allmän domstol, utan att det påverkar din rätt att väcka talan vid domstol i det land där du bor, om tvingande lag ger dig den rätten.