Fraktpolicy

Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 3 oktober 2026

Här förklarar vi hur och när din order levereras, vad du kan göra om något inte stämmer och vad som gäller vid skador eller förseningar. Policyn gäller tillsammans med våra allmänna villkor och vår retur- och återbetalningspolicy.

1. Leveransområde

Vi levererar till adresser i Sverige.

2. Leveranstid

Den normala leveranstiden är 7-15 arbetsdagar från att du lagt din beställning.

  • Med arbetsdagar menar vi måndag till fredag, utom svenska helgdagar.
  • Tiden räknas från att vi bekräftat din beställning och din betalning har gått igenom.
  • Leveranstiden är en uppskattning. Den kan påverkas av bland annat tullhantering, helger, hög belastning hos fraktbolagen eller väder.
  • Vi skickar din order direkt när den är redo, så den kan ibland komma tidigare än 7 arbetsdagar.

3. Så går en order till

  1. Orderbekräftelse: direkt efter att du betalat får du en bekräftelse via e-post.
  2. Packning och avsändning: vi förbereder och skickar din order.
  3. Spårning: när din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk där du kan följa paketet. Det kan ta några dagar innan spårningen visar uppdateringar efter avsändning.
  4. Leverans: paketet levereras av fraktbolaget enligt deras rutiner. Beroende på fraktbolag kan du få ett meddelande om var och när du kan hämta eller ta emot paketet.

Kolla gärna din skräppost om du inte hittar våra e-postmeddelanden.

4. Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp. Den som visas i kassan är den du betalar. Inga tillkommande avgifter, tull eller importkostnader tillkommer vid leverans.

5. Rätt adress och kontaktuppgifter

Det är viktigt att leveransadress, telefonnummer och e-postadress stämmer, så att fraktbolaget kan nå dig.

  • Upptäcker du att du skrivit fel adress, kontakta oss via kontaktformuläret på webbplatsen så snart som möjligt. Vi försöker ändra adressen innan paketet skickas, men vi kan inte garantera det om ordern redan är på väg.
  • Om paketet inte kan levereras eller skickas tillbaka till oss på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, eller för att det inte hämtats ut i tid, kontaktar vi dig. Vi kan då skicka paketet på nytt. Då kan du behöva stå för den nya fraktkostnaden.

6. Delleveranser

Om du beställt flera produkter kan de levereras i separata paket och vid olika tillfällen. Du betalar ingen extra frakt för det. Du får spårningsinformation för varje paket.

7. Försenad leverans

Har din order inte kommit efter 15 arbetsdagar, kontakta oss via kontaktformuläret på webbplatsen. Ange ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet. Vi spårar paketet hos fraktbolaget och återkommer till dig så snart vi kan, normalt inom 2 vardagar.

Du har dessutom alltid ytterligare skydd enligt lag: om du inte har fått din order inom 30 dagar från beställningen har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Om leveransen försenas av omständigheter utanför vår kontroll och du inte vill vänta, hjälper vi dig med en återbetalning.

8. Paket som försvunnit eller inte kommit fram

Om fraktbolagets spårning visar att paketet är levererat, men du inte har fått det, kontakta oss via kontaktformuläret. Kolla först om det lämnats hos en granne, i ett utlämningsställe eller på en annan plats enligt fraktbolagets meddelande. Vi utreder ärendet tillsammans med fraktbolaget.

Om paketet har försvunnit under transporten skickar vi en ny order eller betalar tillbaka hela köpesumman, enligt vad du föredrar. Vi ansvarar för varan tills du har tagit emot den.

9. Skadat paket eller fel i leveransen

Kontrollera paketet när du tar emot det.

  • Om paketet är synligt skadat vid leveransen, ta gärna några bilder innan du öppnar det, och notera det om fraktbolaget ber dig kvittera.
  • Är produkten skadad, trasig, saknas eller fel vara har kommit, kontakta oss via kontaktformuläret så snart du upptäcker det, och bifoga bilder. Vi löser det genom att skicka en ny vara eller betala tillbaka pengarna, och vi står för alla fraktkostnader.

Du har rätt att reklamera i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Mer om det finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

10. Tull och moms

Alla priser i webbutiken inkluderar svensk moms. Vi ser till att eventuell tull, moms och importavgifter är betalda, så du får inga extra räkningar när paketet levereras.

11. Kontakta oss om leverans

Frågor om din leverans, spårning, förseningar eller ändring av adress går via kontaktformuläret på vår webbplats. Ange alltid ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet, så hjälper vi dig snabbare.

12. Om vi inte kommer överens

Vi vill alltid lösa ärenden direkt med dig. Om vi mot förmodan inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, som prövar konsumenttvister kostnadsfritt. Du kan också få kostnadsfri och opartisk rådgivning från Hallå konsument, hallakonsument.se.